2ちゃんねる ★スマホ版★ ■掲示板に戻る■ 全部 1- 最新50  

■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

○ンテローザのクレーム対応メール

1 :二度といかない ◆oT9bE7oqbU :2006/03/04(土) 22:27:29 ID:QWpZBad8
クレームメールしたらこんなメール返ってきたんですが。。。

○民を経営する株式会社○ンテローザ お客様
相談室の○○と申します。本日お送り下さいました
メールを拝見させて頂きました。
 昨晩はせっかく魚○ ○○店をご利用下さいまし
たのに、大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に
申し訳ございませんでした。
 ご来店時の経緯を詳しくお教え下さいましたこと
で状況がよく伝わって参りましたのと同時に、あま
りに配慮の至らない従業員の対応により、どれほど
ご気分を害されましたことか十分にお察し致します。


2 :二度といかない ◆oT9bE7oqbU :2006/03/04(土) 22:28:47 ID:QWpZBad8
続き
店内に空席が目立つ状況でありながら、片付けが
できていないお席にご案内しておいて、お待たせし
たまま清掃に来ることもなく、大変失礼致しました。
 タバコの灰が散乱した不衛生な状態では、とても
お客様をご案内できる状態とは言えず、快適にご利
用頂けるなずもないことでした。
 お席へご案内しました責任者が、店内の状況を
全く把握できていないことに原因があり、お恥ずか
しい限りの失態でした。
 また最初のお飲み物(淡麗生)の提供に15分と
いう非常識なほどのお時間を頂いてしまい、これだ
けでも十分に問題ではありますが、数量が2つの
ところ3つお持ちして従業員側の不手際であるのに、
お客様に何度も「3名様ではありませんでしたか」
とお尋ねして煩わしい思いをさせてしまい、本当に
申し訳ございませんでした。
 さらに問題視すべきは責任者の対応で、お客様の
ご質問に対して全く回答になっていない返答を繰り
返して不快感を増幅させ、非常識極まりない不始末
でありました。
 恐らくは、まず相槌・返事として「はい」と受け
応えをして、本来でしたらその返事に続いてご質問
に対する答え方やその場その状況に適したお詫びを
しなくてはならないところ、その後に続ける言葉が
出て来ずに「すいません」の一辺倒になってしまい、
結果的に要領を得ない対応になったものではないか
と思われますが、例えそうであったとしても何一つ
適切な謝罪や返答ができなかったのは紛れもない
事実で、誰でもお怒りになって当然のことでした。
 本来「店舗責任者」とは、文字通り「店舗におけ
るあらゆることに対して、責任を負うべき者」で
あるはずですが、○○店の対応者は何も責任ある
対応のできない「無責任者」であったと言わざるを
得ません。
 

3 :二度といかない ◆oT9bE7oqbU :2006/03/04(土) 22:29:28 ID:QWpZBad8
本来「店舗責任者」とは、文字通り「店舗におけ
るあらゆることに対して、責任を負うべき者」で
あるはずですが、○○店の対応者は何も責任ある
対応のできない「無責任者」であったと言わざるを
得ません。
 これもひとえに本部の指導不足が招きました結果
であると事態を厳粛に受け止め、深く反省しており
ます。誠に申し訳ございませんでした。

 二度と同様の不始末を繰り返すことのないように
○○地区の全店舗を統括する営業部長に指示
して、責任者を含む全従業員に対し、常にお客様の
立場を考えて行動するという基本を改めて厳重に
指導するよう促しました。
 この度の件につき、社内的に厳重に指導するのは
もちろんのことでございますが、今は何よりお客様
への対応が最優先であると考えておりますし、この
ようなメールのお詫びだけで済ませる訳には参りま
せんので、どうか私です♪様のご連絡先(お電話番号)
をお教え頂く訳には参りませんでしょうか。
 ご迷惑をおかけしました上にお手数をおかけして
大変恐縮ではございますが、責任をもって善処させ
て頂きますので、何卒ご返信を賜りますようお願い
申し上げます。

 略儀にて恐れ入りますが、とり急ぎお詫びを申し
上げ、ご返信のお願いまでにて失礼致します。
 
*****************************************
株式会社○ンテローザ

お客様相談室  ○○ ○○

4 :二度といかない ◆oT9bE7oqbU :2006/03/04(土) 22:33:58 ID:QWpZBad8
というようなメール来たので電話番号と電話に出れる時間入れて3時間後に
メールするも、それから2日後に電話に出れない時間に何度も電話してきた。

もう疲れたから決別のメールしておいた。ほんとふざけた対応だ。口だけ。
2度と行かない。

だれかお疲れ言ってくれ。

5 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/04(土) 23:12:43 ID:OzeV8vFT
クレーム対応もヤル気なしってことがよくわかったよ・・・
昨日白木屋の店長とバトったけど、言い訳ばかりされてラチがあかないんで帰ってきた。
本社にクレーム入れようと思ったんだけど、企業まるこど腐ってんね。
これじゃ更に腹立たしい気持ちになりそうだからやめる。
不買運動(飲食店だと何て言うんだ?)しかないかな・・・


6 :二度といかない:2006/03/04(土) 23:30:47 ID:QWpZBad8
>>5
レスどうもです。
おれの場合は言い訳もできない店長だったよ〜
ビールだすのに15分かかるのか?→はい、すいません
はいと言ったら15分かかるのか?→はい、すいません
クレームメールするけどいいのか?→はい、すいません
汚れた席に案内したの知ってる?→はい、すいません
だったよ話にならん。
バイトは日本語できなかったし。
おまけにクレーム対応は最優先するといっておいて>>4だったよ

会社の下から上まで日本語が通じなかったよ〜  悲しいし残念

もし働いてる人が見たなら最低の会社だって知ってほしい。こんな対応してるんだよ

7 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/05(日) 04:38:25 ID:4nwFHf0e
 どうすればいいの?
子供だと思って許してあげて。
ただ、改善策を指導してあげればあなたは、素敵な人。
改善策もないままなら、やからですね。

8 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/05(日) 06:22:49 ID:T8LIPwFx
>>7
誤爆?

9 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/05(日) 14:35:55 ID:nHG/ILFz
わざわざスレ立て無くても

モンテローザ問題多すぎ
http://food6.2ch.net/test/read.cgi/drunk/1139723070/
でやればいいじゃん。

10 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/05(日) 15:20:59 ID:iRuvS/7C
>>1
クレーム対応然り、社員やバイトの教育には
全く無関心な会社です。


11 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/06(月) 03:39:25 ID:tNIbWiVP
とりあえずお疲れ

12 :二度といかない:2006/03/07(火) 15:31:32 ID:4XuhKhWq
まぁいろいろ考えましたが、
@二度と行かない
A友人知人にはいかないよう勧める
B潰れるように、また働いている人がやめてくれるよう祈る
これが私個人の方向性です。



13 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/07(火) 21:51:20 ID:YoUsCCxc
>>12
自分も賛同しますよ

14 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/08(水) 11:45:20 ID:C9rTYU/u
何がダメって、店舗作りすぎ。1200位あるっしょ?従業員がおっつかないよ。

15 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/09(木) 07:30:22 ID:vocCq/dM
今年は20店舗潰し120店舗出店予定です。体質改善せずに社員、バイト確保はままならずに赤字店舗増。

16 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/10(金) 01:31:40 ID:blZsVLsn
そんなことやってたらそのうち潰れるよね?


17 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/10(金) 18:45:08 ID:bgf44BnD
つぶれればいいよ

18 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/10(金) 23:53:17 ID:HTiWdLhG
潰れるわけないじゃん。利益率下げても売り上げ増は決定。利益率カバーは色々手抜きで・・・

19 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/14(火) 00:37:30 ID:P3/b2T1J
まぁ客をなめてるからそのうち何か起こるわな 必然

20 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/14(火) 15:27:56 ID:xyGPs+NV
最近の傾向として、会社としては良い会社になって来ていると思います。ただ従業員の意識ってなると昔に比べたら全然ダメだね。15年後まだ会社があったら大分マシになってると思います。

21 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/03/31(金) 08:21:19 ID:cqBXIaAe
在日企業だからそっち系から融資されてるの?

22 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/12(水) 21:59:49 ID:lWv3TdJQ
うざいからあげ  

23 :かおす:2006/04/13(木) 20:25:48 ID:fVpYbkCV
あかさたな

24 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/13(木) 20:29:38 ID:9ttxXJSD
クレームメールなんて送るんだ。
直接言えよ

25 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/04/20(木) 06:22:28 ID:RmfwuETN
グーグルやヤフーで「キャッシング」で検索
(金融、融資などのキーワードで別会社も出現)
      ↓
スポンサーの「アイフル」などのサラ金会社をクリック
      ↓
これだけで、サラ金会社は3517円、グーグルに支払うことになる

皆で一斉に何度もクリックしてしまえば、 <`∀´>ニダーも退散

日経ビジネス 2005.10.31号 33頁 から
キャッシング : 3517円
融資      : 2345円
探偵      : 1500円
プチ整形   : 622円

料金は若干変わってるかもしれないけど 一人10回で3万円。
それを1万人で行えば3億円。
ヤフー、インフォシーク、gooで検索しても同じことができるみたい。
各検索サイトで繰り返せば、3000円×4サイト×会社数×クリック数=サラ金に1日数万円の打撃w

26 :名無しさん@お腹いっぱい。:2006/05/29(月) 18:32:03 ID:xM0gD9qr
メールの内容を使い回されたage


27 :1:2007/01/26(金) 16:32:03 ID:vpoTw3FI
mfdwzx

28 :名無しさん@お腹いっぱい。:2007/02/25(日) 14:38:54 ID:7X8wR9qf
自分○ンテ○ー○本社にいたよ
本社へのメール&電話のクレームは
内容も細かくかかれ、きちんと表にされてアップされるよ!
あきらかにクレームの数が多い店舗少ない店舗がわかるし
クレームの質もまんまわかる
もちろん出世にも大きく響きます
とりあえず数があってなんぼのもんなんで、
例えば4人で一緒にいったことにして、4つメールを違うアドレスで送ったり
ハガキをたくさん送ってみたりするのが大切


29 :名無しさん@お腹いっぱい。:2007/12/09(日) 05:15:33 ID:eWtRpgWr
あげ

30 :名無しさん@お腹いっぱい。:2008/04/12(土) 08:09:29 ID:quYtkfHa
                                ,.. t'ヘ、
                               __r<,/  ',_ゝ、
                         ,. ‐ ''"´;:イ_  | ̄ ̄ヽ  !
                        /;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;ヽ'-----rォ´\
                       _, -ァ';:;:/;:;:;: /;:;:;:;!;:;:;:;:;::ヽ ;:;:;! !;:;:;:;ハ
                     /´ /;:/;:;/;:;:;/;:;:;:;:;:|、;:;:i;:;:;:\;:! |;:;:;:;:;l
                 /i'   /;:/;:;:;:/;:;:;:i!;:;:;:;:;:;l!;'、;:;i!!;:;ヽヽ! |;:;:;:;:;l
                  仆!   l;/!;:;:;/;::;:;:i'`ト;:;:;:;:!十!-_;:;:!;:`';:;:;:;:;:;iヽ、
                    i' i、_;:l、;:;:;:ィTゝ,、! iイ´ r!;:;!'、;:\;\ヽ、ゝ
                     i `!ヽ;:;:/',ゞ '   ゝ- '!;:;!;:;ヽ;:;:ヽ;:ヽ、_二ニ=-、
                        l;:/;:;:,ヽ、' 、 ,. r〃ヽ、;:!;:ヽ;:}ヘ;:;:、- .._ゝ
                       //ィ'´;:/> 、/     \ァ'!i'ヽミヽー-、
                        /,イ/'!,//} r'´         \ヽ  \`ゝヽ  \
                        i';/  レ ,.. --‐'ミ/  、 ヽ        ! !   _,ム_,ヘ    ,入
                        l/   /´, 1/〃 ヽ  \ !    /!. ト''";:;:;:_,!ヽ \/;:;:;:;:\
                       !/  _,. '|\ \ ,.. - 、 __,  | i,.∠,__ヽゝ‐'´;:;:;:;:;:;:;:;\
                            /≠'  ヽ/,.. --、ヽ r'"  ト'' ー- .._;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;\
                               {ィ´   ∧|     !ヾ、__  \;:;:;:`ヽ、;:;:;:;:;:;:;:;:;\
                                 _i'     i'´     l  ヾ、`'' T´` ー- ..__ゝー-、;:;:;:;:ヽ
                             /ソ'" /     /      i! !  ',ヘ, !;:;:;:;:;:;:;:ヽ;:;:;:;:;:|≠fr、;:ハ
                ,. -― '' "´ ̄ ̄/';:;:;:/    /      ,!/  i;:;:ヽ!;:;:;:;:;:;:;:;:;:\;:;:;!ソf'  ヽ;!
             iヘ   /_        ,rソ' ;:;:;:/    /       ,r、'___/;:;:;:;ヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;;:;:;`、!'f{
__           |::::ヽ'´    ̄ ̄ ̄i'ン';:;:;:;:/     /    -‐''"ヘ;:;`ー-、;:;:;:;:;:;ヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;i,ン!
ヽ、 ̄` ー- _    i、:::::ヽ   / l    !イ :;:;/     /      ー'"  i!;:;:;:;:;:;:`ヽ、;:;:i!;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:!y{
  \:::::::::::::::::` ー┴ゝ::::::!/::::,!   {ィ';/   ,. <´               ',:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:\ゝ;:;:;:;:;:;:;:;:;:lーf
    `ヽ、:::::::::::::::::::::::::::::__,/  ,.. -'´     /i;:;:;:;`;:ー- .._        _,!;:;:;:;:;:;:;:;:;ハ;:;:ヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;:;iノ'}
        ` ー- ..__:::::::::\;:;:;_>'´        ,!´/ i!;:;:;:;:;:;:;:ヽ;:;:;:__`;:ー‐‐'";:;:;!;:;iヽ;ヘ;:;|;:ヽ;:;;!;:;:;:;:;:;:;:;:/'_i'
     ,. -‐''"´::::::::::::::::::`イ ,..! ,! i ,. ィ'、_!;:;i;!;:;:;:;:;:;:;:;:;:i!´;:;:;:ミヽ;:;:;:;:;:;:;:;l!;:;!;:!;:;:!ハ;:ヽヘ;:;:;:;:;:;:/、ソ
    /::::::::::::::::::::::,イ::::::::::|\ソ ト!__し'ゝ、-、二()__,.. ''´ヽー-、ミr';:;:;:;:;:;:;:;:;!;:;i;:!;:;:i!;:;:i!;:;ヽ!;:;:;/=ィ'
   /::::::::::::::::_,.. ''´ i::::::::::::!   ` ''´ヽ`ヽヾヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:ヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:!;:;!!:;:;:|;:;:;:|;:;:;: /<,ン
 ∠ -―''"´     !::::::::人       ',   l、_ゝ、;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;ヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;ヽ;!;:;:;i;:;:;:ハ;/__,f'
             |::::::/  ヽ       ',   ゞ_,.,ヽ;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;\;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:ヽ;:;:!ヘヽゝr'
            !:::/   ヽ      ',     ヾ,\;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;:;\;:;:;:;:;:;: ,.. ''ヘ;:;:l、ヘ!´



14 KB
■ このスレッドは過去ログ倉庫に格納されています

★スマホ版★ 掲示板に戻る 全部 前100 次100 最新50

read.cgi ver 05.02.02 2014/06/23 Mango Mangüé ★
FOX ★ DSO(Dynamic Shared Object)